世界一の現場力はどう生まれたか?
「新幹線お掃除の天使たち」
東北・上越新幹線などの東京駅ホームの女子清掃員が働く「TESSEI」というJR東日本のグループ会社。
「清掃の会社」ではなく、「おもてなしの会社」として、フランスの国鉄総裁に「このチームをフランスに輸出して欲しい」と言わしめた。
東京駅の発着本数は普段でも1日120本。
降車に3分、乗車に2分とすると、車両清掃時間はたったの7分。
1チーム編成は22名で1日270名を要員するが、2交代制でチームは固定化していない。
1日に約20回こなす仲間達は、「また明日も頑張ろうネ」と一人ひとりに声をかける。
このチーム力こそが世界一なのだ。